Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous — nous répondons sous 2 heures.

Nos bijoux

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En quoi sont faits vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont réalisés en argent sterling 925 massif, avec une option plaqué or 18 carats sur certains modèles. L'argent sterling est hypoallergénique, résistant à l'eau au quotidien et ne se ternit pas avec le temps.

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Comment choisir la bonne pierre de naissance ?

Sélectionnez simplement le mois de naissance de la personne à qui vous offrez. Chaque mois correspond à une pierre unique avec sa propre symbolique. Si vous ne connaissez pas le mois, le quartz transparent est un choix universel qui convient à tout le monde.

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La gravure s'estompe-t-elle avec le temps ?

Non. Nous utilisons une gravure laser de précision — permanente, nette et parfaitement lisible pour toujours. Contrairement à la gravure mécanique traditionnelle, elle ne s'efface pas, même après des années de port quotidien.

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Puis-je porter le collier sous la douche ou à la plage ?

L'argent sterling résiste à l'eau du quotidien — douche, cuisine, pluie. Nous recommandons toutefois d'éviter une exposition prolongée à l'eau salée ou aux produits chimiques (parfum, crèmes) directement sur le bijou, afin de préserver son éclat.

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Quelle longueur de chaîne choisir ?

Nos colliers sont livrés avec une chaîne de 45 cm ajustable à 40 cm, qui convient à la grande majorité des décolletés pour une longueur classique. En cas de doute, la longueur standard est un choix parfait pour offrir.

Commandes et paiement

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Comment personnaliser mon bijou ?

Sur la page produit, choisissez vos options (pierre, métal) puis saisissez votre message de gravure dans le champ dédié avant d'ajouter au panier. Notre équipe gravera votre bijou avec soin avant l'expédition.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 2 heures après votre commande pour nous contacter et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la préparation a commencé et la gravure ne peut plus être modifiée. Écrivez-nous rapidement à kontakt@lovessy.com.

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Le bijou arrive-t-il prêt à offrir ?

Absolument. Chaque commande arrive dans un écrin cadeau de luxe (boîte velours avec ruban) accompagné d'une carte romantique aux mots soigneusement choisis. Aucun emballage supplémentaire nécessaire — vous pouvez l'offrir tel quel.

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Y a-t-il un ticket ou une facture dans le colis ?

Non — aucun ticket ni prix n'est inclus dans le colis, ce qui en fait un cadeau parfait. Votre facture est envoyée uniquement par e-mail. Idéal si vous expédiez directement au destinataire.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna (paiement en 3 fois). Toutes les transactions sont sécurisées SSL et traitées via Shopify Payments.

Livraison et expédition

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Combien de temps prend la livraison ?

Préparation et gravure : 1 à 2 jours ouvrés. Puis livraison :
🇫🇷 France — 3 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Europe — 5 à 8 jours ouvrés
🌍 International — 7 à 14 jours ouvrés

Un e-mail de suivi est envoyé dès l'expédition de votre colis.

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La livraison est-elle offerte ?

Oui — livraison offerte sur toutes les commandes en France. Les frais d'expédition internationale sont calculés au paiement selon votre localisation.

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Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte ou via notre page Suivi de commande.

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Et si mon colis n'est pas arrivé ?

Si votre colis dépasse la date de livraison estimée, contactez-nous à kontakt@lovessy.com avec votre numéro de commande. Nous enquêtons auprès du transporteur et, si nécessaire, réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement — sans discussion.

Retours et garantie

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Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre article s'il ne correspond pas à vos attentes. Le bijou doit être dans son état d'origine, non porté et dans son emballage initial. Les bijoux personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication.

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Comment effectuer un retour ou un échange ?

Envoyez-nous un e-mail à kontakt@lovessy.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guidons à chaque étape. Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.

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Et si mon bijou est défectueux ou abîmé ?

Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie 1 an contre les défauts de fabrication. Si votre bijou présente un défaut à la réception ou dans l'année, contactez-nous avec des photos à kontakt@lovessy.com — nous le remplaçons ou vous remboursons intégralement, sans frais.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Notre équipe répond sous 2 heures, 7 jours sur 7.

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